Нижегородский женский кризисный центр запускает чат-бот кризисной помощи

С 6 марта 2025 года Нижегородский женский кризисный центр запускает чат-бот кризисной помощи @StopNasilieChatBot для пострадавших от домашнего насилия.

Этот сервис позволит получить анонимную текстовую психологическую поддержку ежедневно с 9:00 до 21:00. После обращения в бот пользователь направляется к свободному психологу, готовому оказать помощь. Время ожидания ответа составляет до 60 минут, в первые две недели работы возможны задержки, так как сервис будет работать в тестовом режиме.

Обратиться за поддержкой могут совершеннолетние люди, пострадавшие от психологического, физического или сексуализированного насилия. Все обращения остаются анонимными и конфиденциальными. Консультации проводят волонтеры-психологи, прошедшие специализированное двухступенчатое обучение от специалистов Нижегородского женского кризисного центра. Программа подготовки учитывает специфику работы с пострадавшими и кризисную поддержку в текстовом формате.

Запуск такого сервиса важен, поскольку в 2024 году 21 360 человек обратились за помощью на Всероссийский телефон доверия по поводу домашнего насилия, и для 95% из них это был первый шаг к выходу из кризисной ситуации. Однако практика кризисных центров показывает, что многие не могут обратиться за помощью по телефону или лично из-за страха перед обидчиком, а в некоторых регионах такой помощи просто нет.

«Мы верим, что наша онлайн-платформа сделает экстренную эмоциональную поддержку доступной для большего числа пострадавших. С 2020 года количество консультаций, проводимых в нашем центре, увеличилось в четыре раза, что подтверждает актуальность проекта», — отмечает руководитель НЖКЦ Анастасия Ермолаева.

Нижегородский женский кризисный центр оказывает помощь пострадавшим от насилия, жестокого обращения и буллинга, предоставляя психологическую и юридическую поддержку, а также убежище в безопасной квартире. Помимо работы с пострадавшими, специалисты центра помогают людям, совершающим насилие, обучают специалистов, проводят программы по ненасильственному воспитанию и работают с подростками и молодыми взрослыми.

В 2024 году специалисты центра помогли 722 людям вернуться к нормальной жизни. Запуск нового сервиса позволит расширить помощь еще большему числу пострадавших.

Запуск чат-бота стал возможен благодаря поддержке Т-Банка в рамках грантовой программы «Поддержка будет».